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橙樹 現(xiàn)已成為浙南地區(qū)具有強(qiáng)大影響力的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎營銷服務(wù)應(yīng)用提供商之一,已經(jīng)有數(shù)千家中小企業(yè)與橙樹開展電子商務(wù)合作。我們推崇"終身客戶，共同成長"的理念，為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。 我們建立出色的VIP服務(wù)體系，為每一個(gè)客戶建立終身服務(wù)檔案，在不同的階段有服務(wù)人員對(duì)客戶使用情況進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)品質(zhì)。
回放橙樹的發(fā)展歷程，內(nèi)心由始至終能感悟到一種尊重客戶價(jià)值的信仰以及探索企業(yè)理想的堅(jiān)持，或許這是朋友們叫我"堅(jiān)持哥"的由來吧。但"如何激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在潛能，如何塑造持續(xù)競爭力，如何設(shè)計(jì)未來價(jià)值？" 這些煩惱還是每天在拷問著我，在經(jīng)過記不清的N次復(fù)盤、路徑設(shè)計(jì)、實(shí)踐論證之后，我有所頓悟。
之前，我們站在自身局限的思維框架里來構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)，看入眼里的也許就是一片森林里的一棵小樹。如果我們轉(zhuǎn)換思維模型，將著力點(diǎn)由企業(yè)內(nèi)部到外部、從橙樹個(gè)體到搜索營銷行業(yè)鏈、從影響客戶與市場(chǎng)的推 拉力到溶合力挪移的話，我們將會(huì)看到更加多維立體的行業(yè)生態(tài)。這些視角的平移也會(huì)引領(lǐng)我們回到企業(yè)價(jià)值基本面的上，問對(duì)問題等于得到一半的正確答案，我們有必要重新對(duì)原點(diǎn)的問題做出討論：我們是誰？我們 提供什么產(chǎn)品與服務(wù)？我們的服務(wù)對(duì)象？我們?cè)撊绾巫龅剑?

01.我們是誰？
這代表了企業(yè)的戰(zhàn)略主張。企業(yè)與個(gè)人一樣，要清楚認(rèn)識(shí)并正確定位自己是最難的。對(duì)一家企業(yè)來講，思考答案的過程就是企業(yè)戰(zhàn)略的制訂過程，核心的因素有兩個(gè)包括明確企業(yè)的成長方向以及找到獨(dú)特的價(jià)值主張。 不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的表述，現(xiàn)階段我們的企業(yè)戰(zhàn)略主張是立足于搜索整合營銷領(lǐng)域，成為客戶搜索營銷行動(dòng)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)者。
02.我們提供什么產(chǎn)品與服務(wù)？
公司開門的第一件事是不斷詢問自己在賣什么。對(duì)于橙樹來說，我們提供的不只是搜索營銷廣告媒介產(chǎn)品，更應(yīng)是搜索營銷服務(wù)智慧，是基于客戶行業(yè)搜索營銷需求的解決方案，能直接給客戶帶來在線營銷的績效與價(jià) 值。這就像星巴克提供給顧客的不只是咖啡，更是創(chuàng)造愉悅的第三空間；而De Beers提供給顧客的不只是鉆石產(chǎn)品，而更是一種男人的承諾。只有超越產(chǎn)品功能性的價(jià)值，才能真正給企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力，并通過 市場(chǎng)競爭與成長形成企業(yè)的核心競爭力。
03.我們的服務(wù)對(duì)象？
目標(biāo)客戶的確認(rèn)是企業(yè)價(jià)值找到落腳點(diǎn)的前提?；谒阉魇褂梅秶娓采w性及投放精準(zhǔn)性我們可以提供服務(wù)的對(duì)象也是廣泛多樣。因此如何優(yōu)化接觸大小類型客戶的渠道，并通過合適的客情維護(hù)方式來增強(qiáng)合作關(guān)系 的粘性。同時(shí)，我們通過研究搜索營銷連接整合其他媒體價(jià)值的維度上發(fā)力，來撬動(dòng)原來非搜索營銷服務(wù)對(duì)象的營銷動(dòng)力，這將是可行且會(huì)帶來驚喜的創(chuàng)新。
04.我們?nèi)绾巫龅剑?
尋找業(yè)務(wù)運(yùn)營的驅(qū)動(dòng)力是持續(xù)增長的關(guān)鍵。在搜索媒介、投放工具、客戶資源等剛性競爭力之外，我們要找到柔性的競爭優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶的需求及媒介技術(shù)趨勢(shì)的研究，連接客戶營銷方式與價(jià)值的解決方案開發(fā)，構(gòu)建數(shù) 據(jù)挖掘系統(tǒng)以及培育真正的服務(wù)口碑都會(huì)成為我們的新能力。"剛?cè)岵R"，會(huì)產(chǎn)生出搜索營銷服務(wù)的化學(xué)反應(yīng)，形成橙樹機(jī)構(gòu)不可代替的核心競爭力。而真正掌控驅(qū)動(dòng)力的應(yīng)是一群具有真誠為客、強(qiáng)烈學(xué)習(xí)欲望及高度 責(zé)任感等特質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。
搜索營銷現(xiàn)進(jìn)入真正爬坡發(fā)展期，如何完成艱難的跨越，我們的機(jī)會(huì)在于具備超越搜索營銷行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。橙樹要做的就是重啟心智，真正激發(fā)及連接客戶價(jià)值，那就從現(xiàn)在開始行動(dòng)吧...